VIP客户营销管理解决方案

 

      随着现代商业的发展，“老主顾”--“会员”--对零售企业的贡献度进一步的提高，据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。对会员信息的全方位管理和对会员消费行为及消费趋势的分析，以及对会员如何开展各种营销，已成为当前零售业面临的重要课题。然而，传统的会员管理往往是积分、兑奖等简单的营销模式，无法精确定位顾客群体，无法满足现代商业管理需求。

 

九垠公司2010年研发出的最新VIP客户关系管理平台，为零售商提供一个会员管理（包含积分管理等）、面向会员营销的领先平台。打造一个使企业能在最大限度地降低营销管理成本的同时超越竞争对手的管理工具和模式。本平台可以根据地区、性别、年龄、活跃程度、消费品牌、消费层次、消费频率等维度进行全方位会员分析，然后有针对性的开展各种会员营销活动，以满足会员的消费需求，提高会员忠诚度，使商业企业得以发展更多更稳定的会员消费群体。   

一、              系统基本架构

二、              VIP客户关怀系统的主要功能及特点

1.        本系统为零售提供了丰富的会员营销工具，会员制建立后，本系统可以配合企业实际状况进行灵活的营销组合，以帮助企业：

o        建立长期稳定的消费市场

o        培养大批高度忠诚度的顾客

o        加强互动交流，提升零售商经营水平

o        获得市场消费结构及及趋势的第一手资料

2.        本系统为零售商提供一个会员管理（包含积分管理等）、面向会员营销的领先平台。打造一个使企业能在最大限度地降低营销管理成本的同时超越竞争对手的管理工具和模式。

3.        零售商可以为供应商提供广告平台，包含短信促销、Email广告等。

4.       本系统与中国电信、中国移动、中国联通合作，提供强大的短信营平台，支持向会员发送电子DM单【群发短信通知】，可以节约投递费用及全覆盖。

5.       营销短信可发送至指定会员手机上，如只发送给购买过两次牛奶以上的顾客，通过这样的精确发送，可使信息得到有效传递，让顾客感受到全方位的服务体验，也使零售企业获得更多忠诚度高的会员群体。

6.        零售商可以根据会员的地区、性别、年龄、活跃程度、消费、品牌、类别等维度进行多方位分析，然后有针对性的开展短信促销活动，以达到提升盈利的目的。

7.       系统全面提供会员特征分析，主要包括：

o        新会员发展趋势：了解新会员发展动态；

o        会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征；

o        会员地区（所属门店）分布：分析营销策略的区域分布，选择合适的营销地点；

8.       系统对会员的消费结构及消费趋势的分析主要包括：

o        按会员年龄分析消费情况

o        按会员活跃程度分析消费情况

o        按会员消费日期分析消费情况

o        根据消费情况分析用户活跃度

o        按门店分析会员消费情况

o        分析消费类别情况

o        分析消费品牌情况

o        单个会员消费分析

o        组合维度分析消费